Política de Troca Zé Santino
Na Zé Santino, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Se precisar realizar uma troca ou devolução, aqui está tudo o que você precisa saber para ter uma experiência prática e segura.
Condições Gerais para Troca e devolução
Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento): Você pode solicitar a troca ou devolução de um item em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com etiquetas e tags fixadas.
Frete para Devolução por Arrependimento: A Zé Santino arca com todos os custos de devolução no caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias.
Condições do Produto:
A troca ou devolução será aceita apenas se o produto estiver:
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Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
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Com as etiquetas e tags originais da marca fixadas.
Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção podem ser trocados por outra peça de valor igual ou superior (sujeito à diferença de pagamento).
Procedimento para Solicitar a Troca
Solicitação de Troca: Fale em nosso WhatsApp 81 99543-4671 ou envie um e-mail para [admzesantino@gmail.com] com o assunto "Troca/Devolução - Número do Pedido" e inclua:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
Envio do Produto: Após a troca ou devolução ser aprovada, você receberá as instruções para envio. Em casos de devolução por arrependimento, a Zé Santino arcará com o custo do frete.
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o CDC garante o direito de reclamação em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitação e Análise:
Envie um e-mail para [admzesantino@gmail.com] com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição e fotos do defeito
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar o defeito.
Opções Disponíveis:
Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher uma das seguintes opções:
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Troca por um novo item idêntico (sujeito à disponibilidade).
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Reembolso integral.
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Abatimento proporcional do valor do produto, caso deseje mantê-lo.
Frete para Troca por Defeito:
Em caso de defeito de fabricação confirmado, a Zé Santino cobre todos
os custos de envio.
Tempo de Processamento
Todos os processos de análise para troca ou devolução serão concluídos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Zé Santino. Em caso de aprovação, você será informado por e-mail ou WhatsApp com os próximos passos para envio do novo item ou para o reembolso
Observação: Esta política é válida para compras realizadas diretamente em nosso site. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.